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三星手机还能重回巅峰时代吗?

2017-01-30 10:54:54  阅读 1132 次 评论 0 条

自智能机时代开启以来,三星手机一直是手机市场的霸主。然而就在2016年,由于三星Note7爆炸事件发生后,三星手机就遭遇了最大的滑铁卢。这不仅出货量、销量双双下跌,而且造成了品牌形象的深度受损,让市场和消费者大失所望。

昨日,三星召开发布会,向外界正是公布Note7自燃事件调查结果,并推出针对性安全措施。然而经历重重危机后的三星手机还能挽回公司的危机么,还能重回巅峰时代么?

Note7自燃事件损失巨大,三星为自身错误买单

三星Galaxy Note7自2016年8月26日发布到10月13日宣布在中国市场全部召回一共存在了近两个月的时间,在全球范围内发生了35起因锂电池质量缺陷造成起火爆炸的事故。从“安卓手机的新标杆”到嗤之以鼻的过街老鼠,三星创造了手机史上最沉痛的黑天鹅事件,也为此付出了沉痛的代价。

多达306台手机的召回本身就给三星带来了巨大的损失。而且其第三财季报告显示,营业利润同比下降30%至5.2万亿韩元,收入下降7.5%至47.82万亿韩元。尤其是三星智能手机利润为1000万美元,占比为0.1%,在全球排名滑落至第9。

Note7作为三星2016年发布的旗舰机使用了诸多创新科技,被高层寄予厚望,也被市场认为是抗衡乃至超越IPhone7的力作。然而Note7召回事件不仅打乱了三星布局市场的节奏,伤害了消费者的感情;而且给运营商、分销商等合作伙伴造成了损失,沉重打击了三星的口碑和形象。

端正态度解决后续问题,原因公布升级品控标准

然而召回事件后,三星痛定思痛不惜自揭伤疤向外界公布了Note7爆炸的真正原因:电池在设计和制造中存在问题。为了设计出真正具有创新意义的产品,三星急于求成地集成新技术,对电池也进行了改造,但却没能在出厂之前检测出问题。

三星解决问题的态度是端正的。为了查出原因,三星不惜耗费巨额资金,专门调集700多人的资源检测Note7部件进行逐一的排除。其中,燃损还原测试的范围超过了20万部手机和3万块电池,历时数月的时间。

尽管教训惨痛,三星还是以刨根问底地态度追查事件的真相,给受损的消费者和观望的市场一个交代。但这还只是解决问题的第一步,三星现在已经着手升级品控体系,建立更严格的出厂标准,对所有产品进行最细致的出厂检验。据悉,这套三星电子全球同步实施的CS认证制度是业内目前最严格的检测制度,让消费者更加放心。

此外,基于Note7爆炸事件暴露了三星手机在自我检测的不足,三星决定引进学术界和业界组成的第三方的顾问团,以提供专业的业内意见和客观的检验分析,杜绝类似的事件再次发生。

科技实力、整体销量仍然强劲,积累反弹力量打一个翻身仗

尽管三星下滑到了低谷,但却在积攒反弹的力量,而且Note7事件并未损害公司的筋骨,没有影响到公司销售的整体格局。最新的年终统计数据显示,2016年三星手机的全球总销量多达3.5亿部,继续领跑其他手机品牌。因此,尽管第三季度的手机销量出现了暂时的、小幅的下滑,但是却没有影响到三星长远的、总体的销量。

从战略上看,三星Note7之所以失败是因为公司急于求成要打造一部近乎完美的手机,攀登手机市场的巅峰。除了手机电池,双曲面屏、虹膜识别技术、快速无线充电等诸多新技术都是消费者翘首期待的黑科技。而这些创新也不会因为一部手机的失利而没有用武之地,反而会激发三星证明自己的动力,为生产更完美的手机打下坚实的基础。

更重要的是,三星的创新团队仍然完好无损,十余年来积累的科技专利没有流失,其不断进行科技创新、攀登科技巅峰的企业精神反而愈发旺盛。这才是三星手机的根本,也是这些财富支撑着三星冲破诺基亚、摩托罗拉、爱立信群雄纷争的时代束缚,顶住了苹果独步全球的压力,树立了手机品牌史上的常青树。

发布会上,三星手机宣布将把更多的经历放在研发、推出新品S8上,S8将集成最新科技、最高品质为用户创造更大的惊喜。可以预见,亡羊补牢之后的三星手机将上演王者归来的戏码,在2017年打一个漂亮的翻身仗,重回手机市场的巅峰。

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